Geral

A plataforma consumidor.gov.br se consolidou como uma importante ferramenta para os brasileiros resolverem problemas com empresas de forma rápida e eficiente. Criada em 2014, ela permite o registro de reclamações e o acompanhamento de todo o processo de resolução diretamente pela internet.
A plataforma já recebeu mais de 8 milhões de reclamações de consumidores insatisfeitos com algum produto ou serviço, e quantidade de casos solucionados apenas com a negociação direta com as empresas é de cerca de 80%.
Apesar dos altos índices apresentados pela plataforma criada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), órgão vinculado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, muitas pessoas ainda não sabem como usar esse recurso.