Geral

A atuação abrangente da Ouvidoria da Agems (Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos) está ajudando a aperfeiçoar o atendimento aos usuários de energia em Mato Grosso do Sul. Avaliando o primeiro mês de 2023, já foi possível verificar a implantação de melhorias de processos pela distribuidora Energisa para agilizar e otimizar o recebimento de pedidos de serviço e reclamações de clientes nas agências.
Reuniões mensais realizadas entre as ouvidorias da Agência Reguladora e da distribuidora servem para o monitoramento e análise sobre as manifestações apresentadas pelos consumidores no sistema. Também resultam na indicação e propostas de ajustes e melhorias contínuas.